Politique de confidentialité

Fixery® s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. Cette Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits concernant vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le responsable du traitement des données collectées sur le site fixery.fr et dans le cadre de la relation client est :

Monsieur Allan Desgranges (Fixery®)
Z.I. République – 120 rue du Porteau – 86000 Poitiers – France
Email de contact pour la confidentialité : [email protected]

Fixery® agit en tant que responsable de traitement au sens du RGPD pour les traitements décrits ci-après (données collectées via le site et dans le cadre de sa propre relation client).

En revanche, lorsque Fixery® accède à des données personnelles hébergées dans les systèmes d’information de ses clients professionnels — notamment dans le cadre des prestations de maintenance, d’infogérance et de supervision —, Fixery® intervient en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD. Ces données sont alors traitées uniquement pour le compte et sur instructions documentées du client, qui demeure responsable de traitement. Ce traitement est encadré par les clauses de sous-traitance prévues au contrat de prestation ou par un accord de sous-traitance dédié (DPA), conformément à l’article 28 du RGPD : objet, durée, nature et finalité du traitement, catégories de données et de personnes concernées, obligations de confidentialité et de sécurité, encadrement de la sous-traitance ultérieure et sort des données en fin de contrat.

Nous collectons différentes catégories de données pour des finalités précises, en nous appuyant sur des bases légales conformes au RGPD.

a. Gestion de la relation client et fourniture des services

• Données collectées : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations société le cas échéant, historique des services souscrits (tickets, factures, devis, interventions).
• Finalité : Fournir les prestations prévues au contrat, assurer le suivi de la relation client, répondre à vos demandes de support et communiquer sur les aspects transactionnels de notre relation.
• Base légale : Exécution d’un contrat (article 6.1.b du RGPD).

b. Facturation et obligations légales

• Données collectées : Informations de facturation (raison sociale, adresse postale, coordonnées, détail des prestations réalisées).
• Finalité : Émettre les factures, assurer le suivi comptable et respecter nos obligations légales et fiscales.
• Base légale : Obligation légale (article 6.1.c du RGPD).

c. Sécurité de la plateforme et prévention de la fraude

• Données collectées : Adresse IP, journaux de connexion (logs), identifiants techniques, informations sur l’appareil et le navigateur.
• Finalité : Prévenir la fraude, diagnostiquer les incidents, assurer la sécurité de nos systèmes d’information et protéger vos données.
• Base légale : Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) à protéger notre infrastructure et vos données.

d. Communications marketing et informationnelles

• Données collectées : Nom, prénom, adresse e-mail, historique de la relation commerciale.
• Finalité : Vous adresser, de manière mesurée, des informations sur des services analogues à ceux déjà fournis ou sur l’actualité de Fixery®.
• Base légale : Intérêt légitime de Fixery® à informer ses clients professionnels (article 6.1.f du RGPD), avec possibilité pour vous de vous opposer à ces communications à tout moment.

e. Mesure d’audience et amélioration du site

• Données collectées : Données de navigation agrégées et anonymisées, pages vues, événements techniques (erreurs, performances).
• Finalité : Améliorer l’ergonomie, la performance et la sécurité du site, sans suivi individuel des visiteurs.
• Base légale : Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD), dans le respect des recommandations de la CNIL sur la mesure d’audience exemptée de consentement lorsque les données sont anonymisées.

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités poursuivies, augmenté des délais de prescription légale applicables.

• Données client et contractuelles : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant 5 ans maximum à compter de la fin de la relation, à des fins probatoires.
• Données de facturation et comptables : conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations légales françaises.
• Logs de connexion et de sécurité : conservés pendant 12 mois maximum pour sécuriser la plateforme et prévenir les activités malveillantes.
• Données des prospects (formulaire de contact sans suite contractuelle) : conservées jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part ou resté sans réponse.

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Fixery® ne vend, n’échange et ne transfère aucune de vos données personnelles identifiables à des tiers commerciaux. Vos données peuvent être communiquées uniquement aux destinataires suivants :

• Membres du personnel et prestataires impliqués dans la réalisation des services souscrits.
• Hébergement et services techniques : Automattic, Inc. / WordPress.com (hébergement du site) et Cloudflare, Inc. (CDN, sécurité, accélération et mesure d’audience anonyme sans cookie via Cloudflare Web Analytics).
• Messagerie professionnelle : Google Workspace (Google Ireland Limited).
• Le cas échéant, les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Tous nos sous-traitants sont rigoureusement sélectionnés pour leur conformité au RGPD et sont liés par contrat à des obligations strictes de confidentialité, de sécurité et de traitement des données uniquement sur nos instructions.

Certains de ces prestataires peuvent être situés hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que les transferts sont encadrés par des mécanismes reconnus par le RGPD (par exemple, décisions d’adéquation, adhésion au Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types).

Nous mettons en œuvre un ensemble de mesures techniques et organisationnelles pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons notamment un chiffrement à jour (TLS 1.2/1.3) pour protéger les informations sensibles transmises en ligne. Les données au repos sont également chiffrées sur l’infrastructure sécurisée de notre fournisseur cloud.

L’accès aux données est strictement limité selon le principe du moindre privilège. Seules les personnes dûment habilitées, tenues à une obligation de confidentialité, peuvent accéder à vos données dans l’exercice de leurs fonctions.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement gelée dans certains cas.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, à certains traitements basés sur notre intérêt légitime.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré.
• Droit de définir des directives post-mortem : Vous pouvez définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : [email protected]. Si nécessaire, nous pourrons vous demander un justificatif d’identité afin de vérifier votre demande.

Nous nous efforcerons de répondre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande, délai qui peut être prolongé de deux (2) mois en cas de complexité ou de nombre important de demandes.

Si vous ne parvenez pas à résoudre une difficulté avec nous, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

Nous utilisons uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement du site (mise en cache, sécurité). La mesure d’audience est assurée de manière strictement anonyme, sans cookie publicitaire, sans traçage ni profilage individuel.

Pour plus d’informations sur le type de cookies utilisés et la manière de configurer votre navigateur, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour ponctuellement pour refléter des évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles affectant nos traitements de données. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié.

La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page vous permet d’identifier la version actuellement en vigueur.