Des engagements clairs,
un cadre honnête.
On vous dit ce que l’on couvre — et ce que l’on ne promet pas.
Une réassurance contractuelle sans zone grise : périmètre explicite, méthode documentée, assurances professionnelles actives. La sérénité, c’est aussi savoir exactement à quoi s’attendre.
Interlocuteur unique · Sur site jusqu’à 40 km autour de Poitiers · À distance partout en France métropolitaine
Nous nous engageons sur ce que nous maîtrisons.
Trop de prestataires promettent une disponibilité absolue ou une sécurité « sans faille ». C’est intenable, et vous le savez. Nous préférons un cadre vérifiable : une posture de sécurité élevée, une surface d’attaque réduite, des engagements prévisibles sur un périmètre défini.
Ce que nous promettons, nous le tenons. Ce que nous ne pouvons pas tenir, nous ne le promettons pas.
Ce sur quoi nous nous engageons.
Des engagements concrets, tenables et vérifiables — inscrits au contrat selon votre forfait et votre périmètre.
Un périmètre explicite
Avant toute intervention, ce qui est couvert est écrit noir sur blanc : postes, services, usages. Aucun périmètre implicite, aucune surprise en cours de route.
Une méthode documentée
Diagnostic, cadrage, supervision, points de suivi : chaque étape suit une méthode lisible. Vous savez ce qui a été fait, et ce qui reste à faire.
La sécurité pensée en amont
Durcissement, double authentification, sauvegardes vérifiées, moindre privilège : la sécurité est intégrée dès la conception, pas ajoutée après coup.
Une priorité de traitement
En heures ouvrées, sur le périmètre couvert, les incidents critiques sont traités en priorité selon votre forfait — sans jamais promettre l’instantané.
Heures ouvrées
Sauf mention contraire au contrat, nos engagements de prise en charge s’entendent du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Nous ne sous-entendons aucune astreinte ni permanence 24/7 non prévue.
Récurrent, projet, urgence, hors périmètre.
Chaque situation est distinguée à l’avance. C’est cette clarté qui évite les malentendus — et qui rend nos engagements réellement tenables.
| Situation | Ce que cela recouvre | Comment c’est traité |
|---|---|---|
| Récurrent | Maintenance, supervision, suivi, support courant, vérifications régulières. | Inclus au forfait, sur le périmètre couvert, en heures ouvrées. |
| Projet | Migration, refonte réseau, nouveau site ou application, évolution importante. | Cadré par un devis détaillé et un périmètre explicite. |
| Urgence | Incident critique impactant fortement la continuité d’activité. | Cadrage prioritaire selon le forfait, en heures ouvrées. |
| Hors périmètre | Environnement non déclaré, non documenté ou non standard. | Identifié, documenté, puis cadré à part — réserve, surcoût ou exclusion. |
Vos sauvegardes : le mot juste.
Une sauvegarde n’est fiable que testée. Nous refusons de laisser croire qu’une donnée est protégée quand elle ne l’est pas — chaque niveau est nommé pour ce qu’il est.
- Sauvegardes existantes vérifiées — nous contrôlons que vos sauvegardes actuelles tournent réellement.
- Sauvegardes managées par Fixery — nous les mettons en place et en assurons le suivi, selon le périmètre retenu.
- Sauvegardes externalisées et chiffrées — une copie hors site, protégée, selon votre contrat.
- Restauration testée — nous vérifions qu’une donnée critique se restaure vraiment, plutôt que de la supposer récupérable.
Coordination des fournisseurs et éditeurs
Nous coordonnons et assistons les échanges avec vos opérateurs, éditeurs et hébergeurs. Cette coordination ne vaut pas maîtrise complète des délais d’un tiers, ni engagement de résultat sur une infrastructure que nous ne contrôlons pas — nous faisons le lien, en toute transparence.
Une sortie propre, préparée à l’avance.
Un engagement doit pouvoir se terminer sans blocage. La réversibilité se prépare — elle ne s’improvise pas au moment du départ.
- Restitution des éléments documentés prévus au contrat.
- Liste des accès et services concernés.
- Passation minimale raisonnable vers vous ou votre nouveau prestataire.
- Distinction claire entre ce qui reste votre propriété et ce qui relève d’outils tiers.
Nous ne promettons pas une réversibilité « totale » si elle n’est pas réellement documentée : nous préférons annoncer précisément ce que la passation recouvre.
Trois assurances professionnelles actives.
Au-delà de la méthode, Fixery exerce dans un cadre assurantiel complet — une protection concrète pour votre activité comme pour la nôtre.
RC Pro
Couvre les dommages corporels, matériels et immatériels qui pourraient être causés à des tiers du fait de notre activité professionnelle.
Assurance Cyber
Couvre les incidents liés à la sécurité des systèmes d’information : faire face aux conséquences d’une cyber-attaque et protéger vos données.
Défense pro
Permet d’obtenir des conseils et d’être défendu en cas de litige professionnel : l’assurance d’une activité exercée dans un cadre légal clair.
Le périmètre se définit dès le Diagnostic.
Pour que nos engagements soient exacts, il faut d’abord connaître votre parc. Le Diagnostic pose ce cadre : ce qui est couvert, ce qui relève d’un projet, ce qui sort du périmètre.
290 € HT (348 € TTC) · 2 à 3 h sur site · rapport sous 5 jours ouvrés
- Audit du parc, de la sécurité et des sauvegardes.
- Cartographie des risques et points de vigilance.
- Recommandations chiffrées et hiérarchisées : critique, important, utile.
- Déductible intégralement du premier mois si vous souscrivez un Forfait Sérénité sous 30 jours.
Ce qui prolonge nos garanties.
Nos engagements s’appuient sur une posture de sécurité documentée, une méthode lisible et des forfaits au périmètre clair.
Notre posture de sécurité
Durcissement, sauvegardes testées, conformité : comment nous réduisons la surface d’attaque.
Voir la sécurité › Forfaits SérénitéLe périmètre au contrat
Trois niveaux, un périmètre explicite, un support en heures ouvrées.
Comparer les forfaits › La méthodeComment nous travaillons
Diagnostic, cadrage, supervision : la méthode qui rend nos engagements tenables.
Voir la méthode ›Nos garanties, sans ambiguïté.
Proposez-vous un engagement de disponibilité (SLA) chiffré ?
Nous nous engageons sur une priorité de traitement en heures ouvrées et une posture de sécurité élevée, vérifiable et maintenue — pas sur une disponibilité absolue ni l’absence totale de faille, qui seraient intenables. Les engagements précis sont définis au contrat, selon le périmètre.
Que couvrent réellement vos garanties ?
La qualité de la méthode, la clarté des livrables, la sécurité pensée en amont et des engagements prévisibles sur le périmètre couvert. Tout ce qui sort du périmètre — projets, urgences hors cadre, matériel non déclaré — est cadré séparément.
Êtes-vous assuré ?
Oui : Responsabilité Civile Professionnelle, assurance Cyber Risques et Protection Juridique Professionnelle. Trois couvertures actives, gage de sérieux pour des structures exigeantes.
Puis-je résilier proprement si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Toute prestation récurrente peut se terminer proprement : restitution des éléments documentés prévus, liste des accès et passation minimale raisonnable. La réversibilité est préparée, pas improvisée.
Garantissez-vous un résultat ?
Nous garantissons une méthode rigoureuse et des moyens sérieux, pas un résultat absolu. Sur une infrastructure tierce que nous ne contrôlons pas, nous coordonnons et faisons le lien, sans nous substituer à l’éditeur ou à l’opérateur.
Un cadre clair, dès le premier échange.
Prenons le temps de définir votre périmètre et vos garanties — sans engagement, sans jargon.
[email protected] · +33 6 08 68 44 03 · réponse rapide en heures ouvrées · Poitiers (86)